Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Realizar compras en la tienda online PokePower es muy sencillo. El proceso completo se realiza con unos pocos clics, y los productos deseados llegarán a su domicilio en pocos días.
¡Le deseamos una experiencia de compra agradable en la tienda online PokePower!
El equipo de PokePower
Los términos y condiciones generales de la tienda online PokePower cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot-1), las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria (GZS) y los códigos internacionales de comercio electrónico.
La empresa PokePower d.o.o. (en adelante, el vendedor) opera en forma de tienda online.
Estos términos y condiciones generales regulan el funcionamiento del sitio web PokePower, los derechos y obligaciones del usuario o cliente y del proveedor (PokePower), y rigen la relación comercial entre PokePower y el cliente en caso de que este último sea una entidad comercial (sociedades mercantiles y otras personas jurídicas que realizan actividades lucrativas, así como empresarios individuales).
La tienda online PokePower ofrece productos oficiales, licenciados y empaquetados de manera original, así como algunos productos exclusivos.
PokePower d.o.o.
Justinova ulica 11A, 1210 Ljubljana – Šentvid
NIF: SI13083775 (la empresa está sujeta al IVA)
Número de registro: 9808531000
Cuenta bancaria en Delavska hranilnica d.d., Ljubljana: IBAN SI56 6100 0002 9881 197
CNAE: G47.910 – Comercio minorista por correspondencia o Internet
Fecha de inscripción en el registro mercantil: 11. 12. 2024
Disponibilidad de información
Los términos y condiciones generales son válidos en todas las páginas de la tienda online y entran en vigor inmediatamente al acceder a ella. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier parte de los términos y condiciones, ya sea parcial o totalmente, sin previo aviso. Las modificaciones serán válidas desde el momento de su publicación. No garantizamos la exactitud y completitud de los datos en las páginas de la tienda online, ni de los textos o materiales gráficos. Las fotografías y el aspecto real de los artículos pueden diferir. Al confirmar un pedido, cada cliente acepta los términos y condiciones de uso.
Aceptación de los términos y condiciones generales por parte de entidades legales
La venta o compra de productos a través del sitio web de PokePower para entidades legales se lleva a cabo de acuerdo con estos términos y condiciones generales. La aceptación de estos términos y condiciones es un requisito para establecer una relación comercial entre el proveedor y el cliente. El cliente está sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento del establecimiento de la relación comercial, los cuales están disponibles en el sitio web del proveedor.
Compra – aplicable a consumidores
El pedido de compra se realiza en esloveno o inglés y es vinculante para el cliente y el vendedor. Los pedidos se realizan a través de Internet las 24 horas del día, todos los días del año. Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del mismo, donde se especificarán los productos y las cantidades seleccionadas. Los pedidos aceptados se consideran definitivos y serán procesados.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en casos donde los productos solicitados no estén en stock debido a un error técnico u otro. La cancelación parcial o total también puede ocurrir si hay un error evidente en la lista de precios o si el formulario del pedido no cumple con los términos y condiciones generales. En caso de que el cliente haya realizado un pago por adelantado, el importe total, incluidos los costos de envío, será reembolsado el siguiente día hábil.
Los pedidos en la tienda online PokePower se realizan en esloveno y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los productos pueden seleccionarse y solicitarse desde la lista de artículos disponibles en el sitio web del proveedor. Todos los productos listados están sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias.
El proceso de compra es sencillo y puede realizarse como usuario registrado mediante una cuenta de usuario o como invitado proporcionando los datos personales requeridos antes de realizar cada pedido.
La cuenta de usuario permite acceder a un historial de pedidos, acumular y aprovechar beneficios en las compras, realizar pedidos más rápidamente con la precarga de datos personales, y otras funcionalidades.
Realizar pedidos como invitado permite completar y confirmar un pedido sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión. Los beneficios disponibles para usuarios registrados no son aplicables al realizar pedidos como invitado.
Compra, consulta y oferta para personas jurídicas
PokePower (en adelante “el proveedor”), basándose en la consulta, prepara una oferta informativa para cada cliente. La fecha de validez de la oferta informativa se especifica en la misma oferta, que se elabora de acuerdo con el apartado “Plazos de entrega para personas jurídicas” de estos Términos y Condiciones Generales. Si el cliente acepta la oferta informativa, esta se considera una oferta final.
Si el cliente plantea nuevos requisitos o desea artículos adicionales, el proveedor le preparará una nueva oferta informativa. Una vez que el cliente confirme la oferta, esta se considera final y se elabora una factura proforma con las condiciones de pago. La oferta confirmada constituye un contrato de compraventa. Si el cliente no cumple con las obligaciones de pago de la factura proforma dentro del plazo indicado en la misma, el proveedor no está obligado a realizar el pedido basado en dicha factura y no tiene obligaciones hacia el cliente.
Si el cliente paga con retraso las obligaciones de la factura proforma, esto implica automáticamente un retraso en la entrega de los productos al cliente por al menos el mismo número de días que el retraso en el pago. El retraso podría ser mayor dependiendo de la disponibilidad de los proveedores. En caso de retraso en el pago, el cliente debe consultar la nueva fecha de entrega de los bienes.
Después de emitir la factura proforma, el cliente recibe por correo electrónico un resumen del pedido completo para su revisión. Es responsabilidad del cliente revisar el pedido y notificar al proveedor cualquier corrección. Una vez que el cliente confirme el pedido y cumpla con las obligaciones de pago según la factura proforma, el pedido se procesará con el proveedor o fabricante correspondiente. Una vez que el pedido esté en proceso, no se podrán realizar cambios en la fabricación ni cancelar el pedido.
Las obligaciones de la factura proforma se consideran cumplidas cuando los fondos son visibles en la cuenta bancaria del proveedor.
El proveedor se reserva el derecho de modificar la oferta si un proveedor determinado deja de suministrar los productos, no es posible realizar el pedido o la fabricación. En este caso, el proveedor informará al cliente antes del pago.
PokePower puede rechazar al cliente en cualquier momento antes de la aceptación oficial de la oferta por parte del cliente si considera que esto podría representar un perjuicio comercial.
Pedido y formalización del contrato de compraventa
El proveedor permite al cliente realizar pedidos de bienes:
El contrato de compraventa entre el proveedor y el cliente se formaliza en el momento en que se acepta la oferta. Con la aceptación de la oferta, se confirma el pedido. Al entrar en la relación jurídica, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones generales proporcionados por el proveedor. Para celebrar un contrato de compraventa de manera o bajo condiciones que difieran de los términos generales, se requiere un contrato separado celebrado individualmente.
El cliente será la persona cuyos datos se hayan ingresado al realizar el pedido. No será posible modificar los datos del cliente posteriormente.
El pedido de compra se realiza en esloveno o inglés y es vinculante tanto para el cliente como para el proveedor. Tras realizar el pedido, el cliente recibe un correo electrónico confirmando su recepción. En este se especifican los productos y cantidades seleccionados. Los pedidos aceptados se consideran irrevocables y se ejecutarán. Una vez que el pedido pase a procesamiento con el proveedor o fabricante, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
Si desea cancelar un pedido, por favor infórmenos dentro de los 7 días posteriores al envío del pedido a info@poke-power.com. La cancelación supondrá un coste del 5% del valor total del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si los productos solicitados no están en stock debido a un error técnico u otra incidencia. También puede producirse una cancelación parcial o total del pedido si existe un error evidente en la lista de precios o si el pedido no se ha realizado de acuerdo con los términos y condiciones generales. En caso de que el cliente ya haya realizado el pago de la factura proforma, le reembolsaremos la totalidad del importe, incluidos los costes de envío, el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega para productos en stock suelen ser de 2 a 10 días laborables. Si el plazo de entrega fuera excepcionalmente más largo, se informará en la página del producto, donde se indicará la fecha estimada de entrega. Para productos fuera de stock, el plazo de entrega es más largo, generalmente de 20 a 30 días o incluso más en casos excepcionales. Recomendamos que para productos fuera de stock, se ponga en contacto con nosotros a través de info@poke-power.com, y con gusto le informaremos de la disponibilidad.
Envío y costos de envío
Para las compras de clientes de Eslovenia y Croacia, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 €. Para otros clientes de países de la Unión Europea, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 250 €, excluyendo los siguientes territorios e islas: Chipre, Malta, islas griegas, islas portuguesas e islas españolas.
Al finalizar la compra, el cliente tiene la opción de seleccionar el envío gratuito si cumple con las condiciones. Si el cliente no elige esta opción, se aplicarán los costos de envío previstos para la entrega en su dirección.
Plazos de entrega para personas jurídicas
El plazo de entrega aproximado lo determina PokePower (en adelante “el proveedor”) basándose en la información proporcionada por sus proveedores y fabricantes. Este plazo es el tiempo real necesario para llevar a cabo todas las actividades requeridas para la ejecución y entrega del pedido. El proveedor comunica al cliente el plazo de entrega exacto al realizar el pedido con el proveedor y abonar el anticipo correspondiente.
Si el cliente desea recibir el pedido en una fecha específica, debe informar al proveedor al realizar la consulta inicial. El proveedor realizará la entrega en la fecha solicitada siempre que sea posible.
Si el cliente no informa a tiempo sobre la fecha deseada de entrega o lo hace después de confirmar la oferta, y el pedido ya está en proceso con el proveedor, se considerará válido el plazo de entrega indicado inicialmente por el proveedor al realizar el pedido. Si por esta razón el cliente cancela el pedido, deberá abonar la totalidad del importe especificado en la oferta final o en la factura proforma. En este caso, el proveedor no será responsable de los daños sufridos por el cliente derivados de esta situación.
El proveedor entregará los bienes pedidos al cliente tras el pago de los mismos, según lo estipulado en la oferta o en la factura proforma. A solicitud del cliente, los productos pueden ser enviados por mensajería rápida. Los costos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. El plazo de entrega dependerá del servicio logístico, y el proveedor no garantiza la entrega dentro de este plazo en caso de circunstancias especiales, como alta demanda en el fabricante o proveedor, problemas en el procesamiento del pedido, condiciones meteorológicas adversas o factores imprevistos.
En caso de circunstancias extraordinarias que no sean atribuibles al proveedor, como retrasos en la entrega por parte del proveedor del bien, el proveedor informará al cliente sobre las razones del retraso y el nuevo plazo de entrega.
Si hay un cambio en la fecha de entrega del pedido, el proveedor notificará al cliente tan pronto como tenga conocimiento del cambio. Si el proveedor no está informado sobre el cambio por parte del proveedor o la empresa de mensajería, no está obligado a notificar al cliente.
Si el cliente retrasa la entrega de materiales necesarios para la ejecución del proyecto o proporciona información tardía, el proveedor no será responsable por el retraso en la entrega dentro del plazo de entrega aproximado indicado en la oferta ni por los posibles daños ocasionados al cliente.
Los plazos de entrega pueden variar diariamente debido a un aumento en el número de pedidos, la proximidad de días festivos u otros eventos especiales. El proveedor notificará oportunamente al cliente sobre estos cambios.
Si el proveedor no puede aceptar pedidos con un plazo de entrega específico debido a alta demanda, los productos se entregarán en la primera fecha disponible.
El riesgo de pérdida o daño de los bienes enviados o entregados se transfiere del proveedor al cliente en el momento en que la empresa de mensajería recoge los bienes. Desde ese momento, el proveedor no será responsable de pérdidas, errores o daños ocurridos durante el transporte hasta el momento de la entrega al cliente.
Si el cliente acuerda recoger los bienes personalmente, el riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes se transfiere al cliente en el momento de la recogida, incluso si el cliente no recoge los bienes en el plazo acordado.
Proceso de compra
Haciendo clic en el botón (Añadir al carrito), seleccionará los artículos para el carrito. Aquí podrá ver el importe total de la compra y los gastos de envío. Una vez que haya terminado de seleccionar los artículos, deberá ingresar los datos del pedido, su información personal, y estará listo para completar el pedido. Al realizar la compra, deberá aceptar los términos y condiciones de uso. Por favor, sea preciso al ingresar sus datos. Verifique nuevamente la exactitud de los datos ingresados, los artículos seleccionados y sus especificaciones antes de finalizar la compra haciendo clic en el botón de confirmación del pedido. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido, el cual también actúa como prueba de que hemos recibido su solicitud. Una vez que su pedido sea procesado y enviado, le notificaremos por correo electrónico. En este punto, el contrato de compra de los artículos solicitados entre el cliente y el proveedor se considera irrevocablemente concluido.
Compra de servicios - Evaluación de tarjetas PSA
Enviamos las tarjetas para evaluación el día cinco de cada mes. La tarjeta que desee enviar para evaluación debe llegar a nuestra dirección antes del día cuatro del mes correspondiente; de lo contrario, se enviará en el próximo mes. Los costos de envío de la tarjeta a nuestra dirección correrán a cargo del cliente. También puede entregar la tarjeta en persona en nuestra dirección previa cita.
Por razones logísticas o debido al volumen de trabajo de PSA, la fecha de devolución puede extenderse. Le notificaremos una vez que su tarjeta haya sido evaluada y se la devolveremos según el método de envío seleccionado en su pedido.
El precio indicado incluye los costos de despacho de aduana, envío para evaluación, seguro y la evaluación de PSA. No se incurrirán costos adicionales, excepto si el valor de su tarjeta excede el límite máximo permitido para el paquete seleccionado. En tal caso, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Al enviar tarjetas para la obtención de una evaluación PSA, el cliente acepta los términos y condiciones generales de PSA y PokePower. Ninguna de las empresas será responsable de daños o perjuicios a los artículos derivados de roturas del soporte. Tampoco se hacen responsables de los daños ocurridos mientras los artículos no estén bajo el control de PSA o PokePower, como durante el transporte.
PSA hará todo lo posible por evaluar los artículos en el plazo establecido, si aplica, como parte del servicio de evaluación de PSA. Sin embargo, PSA no será responsable por daños accidentales o consecuentes derivados de la falta de evaluación de un artículo en un período de tiempo determinado.
PokePower no asume ninguna responsabilidad por los servicios realizados por PSA, ya que actúa únicamente como su representante autorizado al enviar las tarjetas para evaluación.
Registro e inicio de sesión
No es necesario registrarse o iniciar sesión en la tienda online PokePower para realizar una compra. Solo deberá ingresar los datos correctos al momento de realizar su pedido.
Precios
Todos los precios están expresados en EUR (euros). Los precios son válidos en el momento de la confirmación del pedido (finalización de la compra). Los precios aplican para pagos mediante los métodos indicados y bajo las condiciones descritas. Los precios son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online PokePower. Si el precio de un artículo cambia durante el procesamiento del pedido, el vendedor informará al cliente. El vendedor hará todo lo posible para garantizar al cliente el precio más bajo o proponer una solución satisfactoria para ambas partes. Todos los precios en la tienda online PokePower son finales.
Métodos de pago
Si la ubicación de entrega del pedido es Eslovenia, los clientes pueden pagar su pedido contra reembolso, con tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria directa o a través de PayPal. Para ubicaciones fuera de Eslovenia, los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria directa. Solo es posible el pago en una única cuota. Por favor, infórmenos si no ha recibido ninguna notificación de nuestra parte después de tres días hábiles desde la compra.
Pago contra reembolso
Al seleccionar la opción "pago contra reembolso" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de la entrega en el plazo acordado. El monto del producto solicitado se paga al servicio de mensajería al momento de la entrega, en el Parcel Locker o en la Tienda de Paquetes. Si no está en casa durante la entrega, el servicio de mensajería dejará una notificación sobre el paquete recibido.
Pago mediante transferencia bancaria directa
Al seleccionar la opción "transferencia bancaria directa" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la factura proforma. Ejecutaremos el pedido una vez que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Para un procesamiento más rápido, puede notificarnos enviando un comprobante de pago a nuestro correo electrónico info@poke-power.com después de realizar el pago.
Pago con tarjeta de crédito
Al seleccionar la opción "tarjeta de crédito" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de la entrega en el plazo acordado. El monto del producto solicitado se paga ingresando los datos necesarios de la tarjeta de crédito, la cual se cargará por el importe de la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito, el pagador (datos del perfil del usuario) debe ser la misma persona u organización propietaria de la tarjeta de pago o crédito. Después de realizar el pedido, no es posible cambiar el contenido o el monto total del pedido, excepto en casos especiales definidos por el proveedor.
Pago con PayPal
También está disponible la opción de pago con el servicio PayPal. El monto del producto solicitado se paga seleccionando el método de pago "PayPal" e ingresando su nombre de usuario y contraseña. No es necesario introducir los datos de la tarjeta. El sistema deducirá automáticamente el importe de manera segura. Las transacciones de pago con PayPal se realizan en unos minutos.
Pago mediante factura proforma - aplicable solo para entidades legales
Después de enviar una consulta, el proveedor preparará una oferta informativa basada en la consulta y la enviará al cliente para su revisión. Si el cliente está de acuerdo con la oferta informativa, esta se considera como la oferta final, a partir de la cual se emitirá una factura proforma con los términos de pago. La oferta confirmada equivale a la firma de un contrato de compraventa. Si el cliente no paga la factura proforma dentro del plazo especificado en la misma, el proveedor no está obligado a procesar el pedido basado en la factura proforma y no tiene obligaciones hacia el cliente.
Obligaciones pendientes del cliente
En caso de que un consumidor o cliente tenga obligaciones pendientes con el proveedor, debe pagar dichas obligaciones antes de realizar un nuevo pedido y abonar el 100% del anticipo según la factura proforma, salvo que se indique lo contrario. Lo mismo aplica a entidades legales con mala disciplina de pago, cuentas bloqueadas o cuentas abiertas únicamente en el extranjero, y a clientes con una calificación crediticia baja.
Esta disposición también aplica a consumidores y clientes que han retrasado pagos, cancelado pedidos de manera injustificada, presentado reclamaciones infundadas o causado daños comerciales al proveedor debido a trabajos adicionales no especificados en el pedido inicial ni en la oferta.
Los precios finales se consideran los basados en la factura proforma y la oferta final, no los de la oferta informativa si esta se modificó posteriormente.
El cliente reconoce que el proveedor es el único propietario de los productos objeto de compra hasta que el cliente complete el pago de los mismos.
Emisión de factura
El vendedor debe emitir una factura por el suministro de bienes o servicios y entregarla al cliente. La tienda en línea PokePower emite la factura tras la finalización del pedido o después de entregar los bienes pedidos al servicio de mensajería y entrega.
Se genera una factura en formato PDF para el cliente. Al finalizar el pedido, la factura se envía al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de pedido. El cliente recibe una factura para cada pedido individual.
La factura detalla el precio y todos los costos relacionados con la compra, según lo definido en la oferta o el contrato.
El cliente está obligado a verificar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido. Las reclamaciones posteriores relacionadas con errores en los datos de facturación no serán consideradas por el proveedor.
Entrega
La entrega será gestionada por el servicio de mensajería. El costo de envío se calcula antes de realizar el pago. Una vez recibido el paquete, también recibirá la factura original con todos los detalles del pedido por correo electrónico. El vendedor no es responsable de los retrasos causados por el proveedor de servicios postales ni de los daños al embalaje. El cliente debe inspeccionar los bienes recibidos de inmediato y, en caso de daños, contactar al proveedor de servicios de mensajería para redactar un informe de daños junto con el cliente.
Cancelación del pedido
En caso de que desee cancelar un pedido, por favor notifíquenos lo antes posible tras realizar el pedido enviando un correo electrónico a info@poke-power.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Si ha realizado el pago a través de PayPal y desea cancelar el pedido, el vendedor le reembolsará el importe del pedido menos la comisión de PayPal, que asciende al 5% del valor total de la compra.
Devoluciones y reclamaciones
De acuerdo con el artículo 43č de la Ley de Protección al Consumidor (ZvPot), el consumidor tiene derecho a notificar a la empresa dentro de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto que desea desistir del pedido/contrato sin necesidad de justificar su decisión. Puede notificarlo escribiendo al correo electrónico info@poke-power.com.
El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto aplica únicamente a consumidores. Esto significa que los compradores que son entidades legales o personas físicas que realizan actividades lucrativas, independientemente de su forma jurídica u organizativa, no tienen derecho a este desistimiento.
Un comprador que ha realizado la compra como entidad legal puede devolver un artículo al proveedor para un cambio solo en caso de una reclamación justificada y confirmada por el proveedor, cumpliendo todos los requisitos establecidos para dicho proceso. Si estos requisitos no se cumplen, el proveedor no está obligado a aceptar la reclamación ni a tener responsabilidades hacia el cliente por este motivo.
Desistimiento del contrato – aplicable únicamente a consumidores
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el consumidor debe informar al proveedor de su decisión de desistir mediante una declaración clara.
El plazo para desistir del contrato comienza a contar desde el día en que:
El consumidor o una tercera persona designada por él (que no sea el transportista) toma posesión del producto.
En caso de varios productos en un solo pedido, desde que se recibe el último producto.
Si la entrega consiste en varios lotes o piezas, desde que se recibe el último lote o pieza.
En caso de servicios o contenidos digitales no entregados en formato tangible, desde la formalización del contrato.
Se considera que el desistimiento se ha realizado a tiempo si la declaración de desistimiento se envía dentro del plazo de 14 días.
Para comunicar el desistimiento, envíe una declaración clara junto con una copia de los documentos que acompañaban el artículo para demostrar la identidad del producto y del comprador al correo info@poke-power.com. Recomendamos enviar la declaración de desistimiento por escrito como prueba.
El consumidor asume el costo de la devolución del producto. Si el artículo no puede devolverse por correo debido a su naturaleza, el costo de la devolución será determinado según las tarifas vigentes del proveedor de transporte elegido.
El producto debe devolverse al proveedor dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto si esta resulta de un uso que excede lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos devolver el artículo sin daños, sin usar y en su empaque original para evitar problemas de transporte. En caso de daños durante el transporte, el proveedor podrá reclamar la compensación correspondiente.
Dirección para devoluciones:
PokePower d.o.o.
Justinova ulica 11A, 1210 Ljubljana – Šentvid
Incluya siempre una explicación por escrito del motivo de la devolución. La forma más sencilla es adjuntar una copia de la declaración de desistimiento junto con una copia de la factura o el comprobante de compra.
Si devuelve el artículo por correo, asegúrese de protegerlo adecuadamente para un transporte seguro. Recomendamos usar el empaque original o uno que brinde protección equivalente.
El paquete de devolución debe enviarse como CORREO CERTIFICADO dentro de los 30 días. El único costo asociado con el desistimiento es el costo directo de la devolución. Los productos deben devolverse sin usar, sin daños, en su empaque original y con toda la documentación adjunta.
El proveedor no está obligado a aceptar envíos con pago contra reembolso o envíos que no cumplan con sus términos y condiciones generales. En caso de una reclamación justificada, el comprador puede optar por un cambio del producto por otro igual, similar o diferente de la oferta, o solicitar el reembolso del importe en su cuenta bancaria.
Garantía
Los productos cuentan con garantía si está especificado en el certificado de garantía o en la factura. La garantía es válida siguiendo las instrucciones del certificado de garantía y presentando la factura. Los plazos de garantía están indicados en los certificados o en la factura.
Para más información sobre la garantía, visite la página de presentación del producto o contacte al proveedor en info@poke-power.com.
Reclamaciones por daños en el transporte
Las reclamaciones por daños en los artículos y/o embalajes durante el transporte deben comunicarse directamente al transportista al recibir el paquete. Recomendamos fotografiar el paquete desde varios ángulos si sospecha que el contenido podría estar dañado. Conserve el embalaje original hasta verificar la condición del producto. Esto facilita el proceso de reclamación y acelera su resolución.
Quejas y disputas
El proveedor respeta la legislación vigente sobre protección al consumidor. El proveedor se esfuerza al máximo por cumplir con su deber de establecer un sistema efectivo para manejar las quejas y designar a una persona de contacto con la que el cliente pueda comunicarse por correo electrónico en caso de problemas. Las quejas se pueden enviar a través de la dirección de correo electrónico info@poke-power.com. El proceso de manejo de quejas es confidencial.
El proveedor reconoce que una característica esencial de las disputas de consumo, al menos en lo que respecta a la resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costos asociados con la resolución de la disputa en sí. Esto también constituye el principal obstáculo para que los consumidores no presenten sus disputas ante los tribunales. Por lo tanto, el proveedor se esfuerza al máximo para resolver cualquier disputa de manera amistosa.
Resolución de disputas
El acuerdo sobre la aceptación de estos términos y condiciones generales se celebra en Liubliana, República de Eslovenia. Para las disputas derivadas del uso de los servicios del sitio web, se aplicará exclusivamente la legislación de la República de Eslovenia. Todas las partes del contrato, independientemente de su ubicación geográfica real, nacionalidad o conexión, acuerdan estar sujetas exclusivamente a la legislación de la República de Eslovenia en el marco de este servicio. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican a las disputas relacionadas con este acuerdo. Todos los conflictos y procedimientos legales relacionados con este acuerdo, el uso del servicio y el funcionamiento del servicio estarán bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Liubliana.
Protección de datos personales
PokePower procesa los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos, y con la normativa nacional sobre protección de datos personales.
La tienda en línea PokePower utiliza los medios tecnológicos y organizativos apropiados para proteger la transmisión y almacenamiento de datos personales, pedidos y pagos. El contrato de compraventa (pedido) se almacena electrónicamente en el servidor del proveedor.
PokePower se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales del usuario. El proveedor usará los datos personales exclusivamente para cumplir con el pedido (envío de material informativo, ofertas, facturas) y para otras comunicaciones necesarias. Solo las personas autorizadas de nuestra empresa tienen acceso a los datos. El proveedor del sitio web se reserva el derecho de divulgar los datos cuando lo requiera la ley o cuando sea necesario proteger los derechos legítimos de otras personas.
Seguridad y privacidad
Todos los datos proporcionados están protegidos contra el acceso no autorizado de terceros, lo que garantiza una operación tranquila y sin preocupaciones con nuestra empresa. PokePower asegura todas las soluciones tecnológicas y organizativas necesarias para la seguridad total de la compra.
La transferencia de datos sensibles y transaccionales en el sitio web se realiza de forma segura mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Los datos se encriptan y se transmiten a nuestro servidor de manera protegida. Este sistema evita que alguien intercepte sus datos personales y transaccionales enviados a la tienda en línea.
Para las autorizaciones seguras y las transacciones con tarjetas de crédito, el sistema Stripe se encarga de proporcionar el servicio de intermediación. Las autorizaciones de las tarjetas se realizan en tiempo real con una verificación inmediata de los datos en el sistema bancario.
También garantizamos la seguridad de la compra cumpliendo con todas las obligaciones legales vigentes y las recomendaciones de las asociaciones de consumidores eslovenas e internacionales.
Tipos de datos personales, base y propósito del tratamiento – aplicable solo a usuarios registrados
Para registrarse o crear una cuenta de usuario, el usuario de la tienda en línea PokePower debe proporcionar como obligatorios sus datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. El número de teléfono es un dato opcional.
La tienda en línea PokePower procesará los datos personales de los clientes con los siguientes fines:
Contactar al usuario para garantizar el uso adecuado de los bienes o servicios objeto de estos Términos y Condiciones Generales.
Proporcionar los bienes o servicios objeto de los términos generales y formalizar el contrato con el usuario.
Registrar al usuario.
Verificar la identidad del usuario.
Realizar y revisar transacciones de pago, resolver posibles irregularidades en la ejecución de los pagos y prevenir abusos y otras violaciones de estos Términos y Condiciones Generales.
La tienda en línea PokePower procesará los datos de los clientes para otros fines, siempre que el usuario haya dado su consentimiento para dichos fines adicionales de tratamiento de datos:
Elaborar perfiles de usuarios para preparar ofertas personalizadas de sus bienes y servicios mediante el uso de correo electrónico, SMS, MMS, teléfono o correo postal.
Marketing directo sobre ofertas de bienes y servicios, ventas promocionales, beneficios y otras actualizaciones o novedades.
Realización de estudios de mercado sobre la calidad de los productos y servicios, así como sobre las necesidades de productos o servicios adicionales.
En cada compra de un usuario registrado en la tienda en línea PokePower, también se procesarán datos sobre los productos o servicios comprados, precio regular, precio con descuento, ahorro, beneficios obtenidos o utilizados, disponibilidad de bienes, hora de la compra, métodos de pago, créditos, datos de recogida en el punto de venta, y datos sobre la hora y lugar de recogida, nombre y apellidos del receptor (si difiere del usuario registrado que realizó el pedido), datos sobre la hora y lugar de entrega, precio de pago, medio de pago y número de pedido. PokePower procesa estos datos para cumplir con las obligaciones contractuales en la tienda en línea PokePower.
En caso de que el individuo no dé el consentimiento correspondiente para dicho tratamiento, la tienda en línea PokePower procesará estos datos de manera anónima, además de los fines ya mencionados, con el propósito de analizar y estudiar los hábitos de compra, optimizar la oferta y costos, y aumentar la satisfacción del cliente.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica solo para huéspedes
En caso de realizar una compra como huésped, este deberá proporcionar a la tienda en línea PokePower los siguientes datos personales: nombre, apellido, número de teléfono, dirección de residencia permanente o temporal y dirección de correo electrónico.
La tienda en línea PokePower procesará los datos personales de los clientes con los siguientes propósitos:
Contactar al huésped para garantizar la ejecución fluida de los servicios objeto de estos términos y condiciones.
Garantizar la provisión de bienes o servicios objeto de estos términos y condiciones y la formalización de un contrato con el huésped.
Realizar y revisar transacciones de pago, resolver posibles discrepancias en la ejecución de pagos, así como prevenir abusos y otras violaciones relacionadas con estos términos y condiciones.
En relación con la realización de una compra como huésped, PokePower también procesa el consentimiento para estos términos y condiciones. Con el propósito de documentar la aceptación de estos términos, PokePower procesa la confirmación, el momento de la confirmación y la dirección IP.
En cada compra realizada por un huésped a través de la tienda en línea PokePower, también se procesan datos sobre los productos o servicios adquiridos, el precio regular, el precio con descuento, los ahorros obtenidos, los beneficios acumulados o utilizados, la disponibilidad de los bienes, el momento de la compra, los métodos de pago, los créditos, los datos de recogida en el punto de venta, y los datos sobre el momento y lugar de la recogida, el nombre y apellido del receptor (si es diferente del usuario registrado que realizó el pedido), los datos sobre el momento y lugar de entrega, el precio a pagar, el medio de pago y el número de pedido. PokePower procesa estos datos con el propósito de cumplir con las obligaciones contractuales de la tienda en línea PokePower.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica solo para consumidores
Con el propósito de cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el derecho del consumidor a rescindir el contrato, PokePower procesa los siguientes datos personales en base a la legislación vigente de protección al consumidor: nombre, apellido, calle, ciudad y código postal, teléfono, correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de pedido, fecha de recepción del bien, y el bien respecto al cual se ejerce la rescisión del contrato.
Para cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el derecho del consumidor a presentar reclamaciones, PokePower procesa los siguientes datos personales en base a la legislación vigente de protección al consumidor: nombre, apellido, calle, ciudad y código postal, teléfono, correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de pedido, fecha de recepción del bien, fecha de detección del defecto, fecha de devolución del bien, fecha de presentación de la reclamación, descripción del defecto y solicitud del cliente.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica para todos los usuarios
Con el propósito de identificar al usuario en los casos mencionados en los puntos anteriores de estos términos y condiciones, un socio contractual autorizado podrá verificar el documento de identidad del usuario, aunque no registrará los datos.
PokePower puede procesar todos los datos mencionados en forma seudonimizada, así como la evaluación de la experiencia del usuario en la tienda en línea PokePower, con base en su interés legítimo, para analizar y estudiar los hábitos de compra con el fin de optimizar la oferta y los costos, así como aumentar la satisfacción de los clientes.
Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento una confirmación de si PokePower procesa sus datos personales y a obtener acceso a dichos datos. También tiene derecho a recibir estos datos y a transferirlos a otro responsable del tratamiento. El usuario puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, oponerse al tratamiento de datos personales y a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, retirar los consentimientos otorgados para el tratamiento de datos personales basados en dicho consentimiento, y solicitar correcciones, complementos o la eliminación de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse en los términos y condiciones establecidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No obstante el ejercicio del derecho a la eliminación, según lo mencionado en el párrafo anterior, los datos personales pueden seguir siendo procesados bajo otras bases legales cuando la legislación aplicable lo permita en virtud del artículo 6 del RGPD (por ejemplo, no se pueden eliminar datos procesados en cumplimiento de la legislación fiscal o de otros contratos celebrados entre PokePower y el usuario).
Las solicitudes para ejercer los derechos mencionados pueden enviarse por escrito a la dirección: PokePower d.o.o., Justinova ulica 11A, 1219 Ljubljana – Šentvid.
PokePower responderá a las solicitudes relacionadas con la objeción al tratamiento de datos, revocación de consentimientos, solicitudes de limitación del tratamiento o eliminación de datos personales que resulten en la suspensión de notificaciones al usuario, dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la objeción o cambio de configuración. Si una campaña de notificación fue preparada antes del procesamiento de la objeción o del cambio en la configuración, existe la posibilidad de que el usuario reciba un último aviso. El cumplimiento de los demás derechos se garantizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Usuarios de datos personales y transferencia a terceros países
PokePower maneja los datos personales con especial cuidado y previene el acceso no autorizado. En algunos casos, es necesario compartir datos personales del usuario con terceros encargados del tratamiento que procesan los datos en nombre, bajo las instrucciones y supervisión de PokePower (socios de distribución, agencias de publicidad, imprentas, propietarios de software, entre otros).
Además de los procesadores externos, PokePower proporciona datos personales del usuario a autoridades estatales en base a una solicitud escrita debidamente justificada para fines de procedimientos específicos, así como a solicitud del usuario o en base a su autorización por escrito.
En principio, los datos personales procesados por PokePower según estos términos y condiciones no se transfieren a terceros países (países fuera de la UE y el EEE). Sin embargo, algunas organizaciones o empresas que actúan como procesadores de datos (por ejemplo, los responsables del mantenimiento de software o aplicaciones donde se almacenan los datos) tienen su sede fuera de la Unión Europea, en países que pueden no contar con leyes que protejan los derechos de los datos personales de manera equivalente a la Unión Europea o Eslovenia. En estos casos, se implementan medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y los derechos fundamentales, de conformidad con la legislación nacional y de la UE vigente, utilizando mecanismos previstos como reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales estándar, mecanismos de certificación aprobados, entre otros.
Periodo de retención de datos personales
Salvo que se indique lo contrario en estos términos y condiciones, PokePower procesa datos personales hasta que se cumpla el propósito del tratamiento o dentro de los plazos de prescripción para las obligaciones derivadas de dicho tratamiento. En los casos en que el período de retención de datos personales esté estipulado por ley, PokePower conservará dichos datos conforme a los requisitos legales. Los datos personales obtenidos sobre la base de consentimientos se almacenan hasta que se revoquen.
PokePower procesa los siguientes datos personales de los huéspedes hasta la finalización del pedido: nombre, apellido, dirección de residencia permanente o temporal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Después de completar el pedido, PokePower procesa los datos personales mencionados únicamente en relación con el pedido específico, al cual solo se puede acceder mediante el conocimiento del número de factura y el número de pedido.
Los datos personales de las personas que visiten la tienda en línea PokePower y no realicen una compra no serán procesados por PokePower y serán eliminados de inmediato.
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El contenido publicado en la tienda en línea PokePower solo puede usarse y reproducirse con fines no comerciales, respetando los derechos de autor y avisos relacionados.
PokePower se esfuerza por garantizar la actualización y precisión del contenido, pero no asume responsabilidad por la exactitud o funcionamiento ininterrumpido del sitio web. Los usuarios son responsables de utilizar el contenido bajo su propio riesgo.
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Esta política asegura el manejo adecuado y la confidencialidad de datos en PokePower, conforme a las leyes aplicables.
Realizar compras en la tienda online PokePower es muy sencillo. El proceso completo se realiza con unos pocos clics, y los productos deseados llegarán a su domicilio en pocos días.
¡Le deseamos una experiencia de compra agradable en la tienda online PokePower!
El equipo de PokePower
Los términos y condiciones generales de la tienda online PokePower cumplen con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot-1), las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria (GZS) y los códigos internacionales de comercio electrónico.
La empresa PokePower d.o.o. (en adelante, el vendedor) opera en forma de tienda online.
Estos términos y condiciones generales regulan el funcionamiento del sitio web PokePower, los derechos y obligaciones del usuario o cliente y del proveedor (PokePower), y rigen la relación comercial entre PokePower y el cliente en caso de que este último sea una entidad comercial (sociedades mercantiles y otras personas jurídicas que realizan actividades lucrativas, así como empresarios individuales).
La tienda online PokePower ofrece productos oficiales, licenciados y empaquetados de manera original, así como algunos productos exclusivos.
PokePower d.o.o.
Justinova ulica 11A, 1210 Ljubljana – Šentvid
NIF: SI13083775 (la empresa está sujeta al IVA)
Número de registro: 9808531000
Cuenta bancaria en Delavska hranilnica d.d., Ljubljana: IBAN SI56 6100 0002 9881 197
CNAE: G47.910 – Comercio minorista por correspondencia o Internet
Fecha de inscripción en el registro mercantil: 11. 12. 2024
Disponibilidad de información
- El vendedor se compromete a proporcionar al cliente en cualquier momento la siguiente información:
- Identidad de la empresa (nombre y dirección de la sede, número de registro).
- Datos de contacto que permitan la comunicación con el proveedor.
- Características esenciales de los productos.
- Condiciones, costos y posibles formas de entrega de los productos.
- Precios claramente definidos.
- Formas de pago disponibles.
- Vigencia de la oferta y condiciones y plazos para desistir del contrato.
- Procedimiento de reclamación.
Los términos y condiciones generales son válidos en todas las páginas de la tienda online y entran en vigor inmediatamente al acceder a ella. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier parte de los términos y condiciones, ya sea parcial o totalmente, sin previo aviso. Las modificaciones serán válidas desde el momento de su publicación. No garantizamos la exactitud y completitud de los datos en las páginas de la tienda online, ni de los textos o materiales gráficos. Las fotografías y el aspecto real de los artículos pueden diferir. Al confirmar un pedido, cada cliente acepta los términos y condiciones de uso.
Aceptación de los términos y condiciones generales por parte de entidades legales
La venta o compra de productos a través del sitio web de PokePower para entidades legales se lleva a cabo de acuerdo con estos términos y condiciones generales. La aceptación de estos términos y condiciones es un requisito para establecer una relación comercial entre el proveedor y el cliente. El cliente está sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento del establecimiento de la relación comercial, los cuales están disponibles en el sitio web del proveedor.
Compra – aplicable a consumidores
El pedido de compra se realiza en esloveno o inglés y es vinculante para el cliente y el vendedor. Los pedidos se realizan a través de Internet las 24 horas del día, todos los días del año. Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del mismo, donde se especificarán los productos y las cantidades seleccionadas. Los pedidos aceptados se consideran definitivos y serán procesados.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en casos donde los productos solicitados no estén en stock debido a un error técnico u otro. La cancelación parcial o total también puede ocurrir si hay un error evidente en la lista de precios o si el formulario del pedido no cumple con los términos y condiciones generales. En caso de que el cliente haya realizado un pago por adelantado, el importe total, incluidos los costos de envío, será reembolsado el siguiente día hábil.
Los pedidos en la tienda online PokePower se realizan en esloveno y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los productos pueden seleccionarse y solicitarse desde la lista de artículos disponibles en el sitio web del proveedor. Todos los productos listados están sujetos a disponibilidad hasta agotar existencias.
El proceso de compra es sencillo y puede realizarse como usuario registrado mediante una cuenta de usuario o como invitado proporcionando los datos personales requeridos antes de realizar cada pedido.
La cuenta de usuario permite acceder a un historial de pedidos, acumular y aprovechar beneficios en las compras, realizar pedidos más rápidamente con la precarga de datos personales, y otras funcionalidades.
Realizar pedidos como invitado permite completar y confirmar un pedido sin necesidad de registrarse ni iniciar sesión. Los beneficios disponibles para usuarios registrados no son aplicables al realizar pedidos como invitado.
Compra, consulta y oferta para personas jurídicas
PokePower (en adelante “el proveedor”), basándose en la consulta, prepara una oferta informativa para cada cliente. La fecha de validez de la oferta informativa se especifica en la misma oferta, que se elabora de acuerdo con el apartado “Plazos de entrega para personas jurídicas” de estos Términos y Condiciones Generales. Si el cliente acepta la oferta informativa, esta se considera una oferta final.
Si el cliente plantea nuevos requisitos o desea artículos adicionales, el proveedor le preparará una nueva oferta informativa. Una vez que el cliente confirme la oferta, esta se considera final y se elabora una factura proforma con las condiciones de pago. La oferta confirmada constituye un contrato de compraventa. Si el cliente no cumple con las obligaciones de pago de la factura proforma dentro del plazo indicado en la misma, el proveedor no está obligado a realizar el pedido basado en dicha factura y no tiene obligaciones hacia el cliente.
Si el cliente paga con retraso las obligaciones de la factura proforma, esto implica automáticamente un retraso en la entrega de los productos al cliente por al menos el mismo número de días que el retraso en el pago. El retraso podría ser mayor dependiendo de la disponibilidad de los proveedores. En caso de retraso en el pago, el cliente debe consultar la nueva fecha de entrega de los bienes.
Después de emitir la factura proforma, el cliente recibe por correo electrónico un resumen del pedido completo para su revisión. Es responsabilidad del cliente revisar el pedido y notificar al proveedor cualquier corrección. Una vez que el cliente confirme el pedido y cumpla con las obligaciones de pago según la factura proforma, el pedido se procesará con el proveedor o fabricante correspondiente. Una vez que el pedido esté en proceso, no se podrán realizar cambios en la fabricación ni cancelar el pedido.
Las obligaciones de la factura proforma se consideran cumplidas cuando los fondos son visibles en la cuenta bancaria del proveedor.
El proveedor se reserva el derecho de modificar la oferta si un proveedor determinado deja de suministrar los productos, no es posible realizar el pedido o la fabricación. En este caso, el proveedor informará al cliente antes del pago.
PokePower puede rechazar al cliente en cualquier momento antes de la aceptación oficial de la oferta por parte del cliente si considera que esto podría representar un perjuicio comercial.
Pedido y formalización del contrato de compraventa
El proveedor permite al cliente realizar pedidos de bienes:
- Siguiendo el procedimiento de compra para personas físicas, pero ingresando los datos completos de la empresa al realizar el pedido.
- Por teléfono al número 051 641 931 (los pedidos telefónicos se confirmarán por escrito a través de correo electrónico).
- Por correo electrónico a info@poke-power.com o de cualquier otra forma escrita.
El contrato de compraventa entre el proveedor y el cliente se formaliza en el momento en que se acepta la oferta. Con la aceptación de la oferta, se confirma el pedido. Al entrar en la relación jurídica, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones generales proporcionados por el proveedor. Para celebrar un contrato de compraventa de manera o bajo condiciones que difieran de los términos generales, se requiere un contrato separado celebrado individualmente.
El cliente será la persona cuyos datos se hayan ingresado al realizar el pedido. No será posible modificar los datos del cliente posteriormente.
El pedido de compra se realiza en esloveno o inglés y es vinculante tanto para el cliente como para el proveedor. Tras realizar el pedido, el cliente recibe un correo electrónico confirmando su recepción. En este se especifican los productos y cantidades seleccionados. Los pedidos aceptados se consideran irrevocables y se ejecutarán. Una vez que el pedido pase a procesamiento con el proveedor o fabricante, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
Si desea cancelar un pedido, por favor infórmenos dentro de los 7 días posteriores al envío del pedido a info@poke-power.com. La cancelación supondrá un coste del 5% del valor total del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si los productos solicitados no están en stock debido a un error técnico u otra incidencia. También puede producirse una cancelación parcial o total del pedido si existe un error evidente en la lista de precios o si el pedido no se ha realizado de acuerdo con los términos y condiciones generales. En caso de que el cliente ya haya realizado el pago de la factura proforma, le reembolsaremos la totalidad del importe, incluidos los costes de envío, el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega para productos en stock suelen ser de 2 a 10 días laborables. Si el plazo de entrega fuera excepcionalmente más largo, se informará en la página del producto, donde se indicará la fecha estimada de entrega. Para productos fuera de stock, el plazo de entrega es más largo, generalmente de 20 a 30 días o incluso más en casos excepcionales. Recomendamos que para productos fuera de stock, se ponga en contacto con nosotros a través de info@poke-power.com, y con gusto le informaremos de la disponibilidad.
Envío y costos de envío
Para las compras de clientes de Eslovenia y Croacia, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 €. Para otros clientes de países de la Unión Europea, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 250 €, excluyendo los siguientes territorios e islas: Chipre, Malta, islas griegas, islas portuguesas e islas españolas.
Al finalizar la compra, el cliente tiene la opción de seleccionar el envío gratuito si cumple con las condiciones. Si el cliente no elige esta opción, se aplicarán los costos de envío previstos para la entrega en su dirección.
Plazos de entrega para personas jurídicas
El plazo de entrega aproximado lo determina PokePower (en adelante “el proveedor”) basándose en la información proporcionada por sus proveedores y fabricantes. Este plazo es el tiempo real necesario para llevar a cabo todas las actividades requeridas para la ejecución y entrega del pedido. El proveedor comunica al cliente el plazo de entrega exacto al realizar el pedido con el proveedor y abonar el anticipo correspondiente.
Si el cliente desea recibir el pedido en una fecha específica, debe informar al proveedor al realizar la consulta inicial. El proveedor realizará la entrega en la fecha solicitada siempre que sea posible.
Si el cliente no informa a tiempo sobre la fecha deseada de entrega o lo hace después de confirmar la oferta, y el pedido ya está en proceso con el proveedor, se considerará válido el plazo de entrega indicado inicialmente por el proveedor al realizar el pedido. Si por esta razón el cliente cancela el pedido, deberá abonar la totalidad del importe especificado en la oferta final o en la factura proforma. En este caso, el proveedor no será responsable de los daños sufridos por el cliente derivados de esta situación.
El proveedor entregará los bienes pedidos al cliente tras el pago de los mismos, según lo estipulado en la oferta o en la factura proforma. A solicitud del cliente, los productos pueden ser enviados por mensajería rápida. Los costos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. El plazo de entrega dependerá del servicio logístico, y el proveedor no garantiza la entrega dentro de este plazo en caso de circunstancias especiales, como alta demanda en el fabricante o proveedor, problemas en el procesamiento del pedido, condiciones meteorológicas adversas o factores imprevistos.
En caso de circunstancias extraordinarias que no sean atribuibles al proveedor, como retrasos en la entrega por parte del proveedor del bien, el proveedor informará al cliente sobre las razones del retraso y el nuevo plazo de entrega.
Si hay un cambio en la fecha de entrega del pedido, el proveedor notificará al cliente tan pronto como tenga conocimiento del cambio. Si el proveedor no está informado sobre el cambio por parte del proveedor o la empresa de mensajería, no está obligado a notificar al cliente.
Si el cliente retrasa la entrega de materiales necesarios para la ejecución del proyecto o proporciona información tardía, el proveedor no será responsable por el retraso en la entrega dentro del plazo de entrega aproximado indicado en la oferta ni por los posibles daños ocasionados al cliente.
Los plazos de entrega pueden variar diariamente debido a un aumento en el número de pedidos, la proximidad de días festivos u otros eventos especiales. El proveedor notificará oportunamente al cliente sobre estos cambios.
Si el proveedor no puede aceptar pedidos con un plazo de entrega específico debido a alta demanda, los productos se entregarán en la primera fecha disponible.
El riesgo de pérdida o daño de los bienes enviados o entregados se transfiere del proveedor al cliente en el momento en que la empresa de mensajería recoge los bienes. Desde ese momento, el proveedor no será responsable de pérdidas, errores o daños ocurridos durante el transporte hasta el momento de la entrega al cliente.
Si el cliente acuerda recoger los bienes personalmente, el riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes se transfiere al cliente en el momento de la recogida, incluso si el cliente no recoge los bienes en el plazo acordado.
Proceso de compra
Haciendo clic en el botón (Añadir al carrito), seleccionará los artículos para el carrito. Aquí podrá ver el importe total de la compra y los gastos de envío. Una vez que haya terminado de seleccionar los artículos, deberá ingresar los datos del pedido, su información personal, y estará listo para completar el pedido. Al realizar la compra, deberá aceptar los términos y condiciones de uso. Por favor, sea preciso al ingresar sus datos. Verifique nuevamente la exactitud de los datos ingresados, los artículos seleccionados y sus especificaciones antes de finalizar la compra haciendo clic en el botón de confirmación del pedido. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido, el cual también actúa como prueba de que hemos recibido su solicitud. Una vez que su pedido sea procesado y enviado, le notificaremos por correo electrónico. En este punto, el contrato de compra de los artículos solicitados entre el cliente y el proveedor se considera irrevocablemente concluido.
Compra de servicios - Evaluación de tarjetas PSA
Enviamos las tarjetas para evaluación el día cinco de cada mes. La tarjeta que desee enviar para evaluación debe llegar a nuestra dirección antes del día cuatro del mes correspondiente; de lo contrario, se enviará en el próximo mes. Los costos de envío de la tarjeta a nuestra dirección correrán a cargo del cliente. También puede entregar la tarjeta en persona en nuestra dirección previa cita.
Por razones logísticas o debido al volumen de trabajo de PSA, la fecha de devolución puede extenderse. Le notificaremos una vez que su tarjeta haya sido evaluada y se la devolveremos según el método de envío seleccionado en su pedido.
El precio indicado incluye los costos de despacho de aduana, envío para evaluación, seguro y la evaluación de PSA. No se incurrirán costos adicionales, excepto si el valor de su tarjeta excede el límite máximo permitido para el paquete seleccionado. En tal caso, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Al enviar tarjetas para la obtención de una evaluación PSA, el cliente acepta los términos y condiciones generales de PSA y PokePower. Ninguna de las empresas será responsable de daños o perjuicios a los artículos derivados de roturas del soporte. Tampoco se hacen responsables de los daños ocurridos mientras los artículos no estén bajo el control de PSA o PokePower, como durante el transporte.
PSA hará todo lo posible por evaluar los artículos en el plazo establecido, si aplica, como parte del servicio de evaluación de PSA. Sin embargo, PSA no será responsable por daños accidentales o consecuentes derivados de la falta de evaluación de un artículo en un período de tiempo determinado.
PokePower no asume ninguna responsabilidad por los servicios realizados por PSA, ya que actúa únicamente como su representante autorizado al enviar las tarjetas para evaluación.
Registro e inicio de sesión
No es necesario registrarse o iniciar sesión en la tienda online PokePower para realizar una compra. Solo deberá ingresar los datos correctos al momento de realizar su pedido.
Precios
Todos los precios están expresados en EUR (euros). Los precios son válidos en el momento de la confirmación del pedido (finalización de la compra). Los precios aplican para pagos mediante los métodos indicados y bajo las condiciones descritas. Los precios son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online PokePower. Si el precio de un artículo cambia durante el procesamiento del pedido, el vendedor informará al cliente. El vendedor hará todo lo posible para garantizar al cliente el precio más bajo o proponer una solución satisfactoria para ambas partes. Todos los precios en la tienda online PokePower son finales.
Métodos de pago
Si la ubicación de entrega del pedido es Eslovenia, los clientes pueden pagar su pedido contra reembolso, con tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria directa o a través de PayPal. Para ubicaciones fuera de Eslovenia, los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria directa. Solo es posible el pago en una única cuota. Por favor, infórmenos si no ha recibido ninguna notificación de nuestra parte después de tres días hábiles desde la compra.
Pago contra reembolso
Al seleccionar la opción "pago contra reembolso" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de la entrega en el plazo acordado. El monto del producto solicitado se paga al servicio de mensajería al momento de la entrega, en el Parcel Locker o en la Tienda de Paquetes. Si no está en casa durante la entrega, el servicio de mensajería dejará una notificación sobre el paquete recibido.
Pago mediante transferencia bancaria directa
Al seleccionar la opción "transferencia bancaria directa" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de la factura proforma. Ejecutaremos el pedido una vez que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Para un procesamiento más rápido, puede notificarnos enviando un comprobante de pago a nuestro correo electrónico info@poke-power.com después de realizar el pago.
Pago con tarjeta de crédito
Al seleccionar la opción "tarjeta de crédito" y realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de la entrega en el plazo acordado. El monto del producto solicitado se paga ingresando los datos necesarios de la tarjeta de crédito, la cual se cargará por el importe de la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito, el pagador (datos del perfil del usuario) debe ser la misma persona u organización propietaria de la tarjeta de pago o crédito. Después de realizar el pedido, no es posible cambiar el contenido o el monto total del pedido, excepto en casos especiales definidos por el proveedor.
Pago con PayPal
También está disponible la opción de pago con el servicio PayPal. El monto del producto solicitado se paga seleccionando el método de pago "PayPal" e ingresando su nombre de usuario y contraseña. No es necesario introducir los datos de la tarjeta. El sistema deducirá automáticamente el importe de manera segura. Las transacciones de pago con PayPal se realizan en unos minutos.
Pago mediante factura proforma - aplicable solo para entidades legales
Después de enviar una consulta, el proveedor preparará una oferta informativa basada en la consulta y la enviará al cliente para su revisión. Si el cliente está de acuerdo con la oferta informativa, esta se considera como la oferta final, a partir de la cual se emitirá una factura proforma con los términos de pago. La oferta confirmada equivale a la firma de un contrato de compraventa. Si el cliente no paga la factura proforma dentro del plazo especificado en la misma, el proveedor no está obligado a procesar el pedido basado en la factura proforma y no tiene obligaciones hacia el cliente.
Obligaciones pendientes del cliente
En caso de que un consumidor o cliente tenga obligaciones pendientes con el proveedor, debe pagar dichas obligaciones antes de realizar un nuevo pedido y abonar el 100% del anticipo según la factura proforma, salvo que se indique lo contrario. Lo mismo aplica a entidades legales con mala disciplina de pago, cuentas bloqueadas o cuentas abiertas únicamente en el extranjero, y a clientes con una calificación crediticia baja.
Esta disposición también aplica a consumidores y clientes que han retrasado pagos, cancelado pedidos de manera injustificada, presentado reclamaciones infundadas o causado daños comerciales al proveedor debido a trabajos adicionales no especificados en el pedido inicial ni en la oferta.
Los precios finales se consideran los basados en la factura proforma y la oferta final, no los de la oferta informativa si esta se modificó posteriormente.
El cliente reconoce que el proveedor es el único propietario de los productos objeto de compra hasta que el cliente complete el pago de los mismos.
Emisión de factura
El vendedor debe emitir una factura por el suministro de bienes o servicios y entregarla al cliente. La tienda en línea PokePower emite la factura tras la finalización del pedido o después de entregar los bienes pedidos al servicio de mensajería y entrega.
Se genera una factura en formato PDF para el cliente. Al finalizar el pedido, la factura se envía al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de pedido. El cliente recibe una factura para cada pedido individual.
La factura detalla el precio y todos los costos relacionados con la compra, según lo definido en la oferta o el contrato.
El cliente está obligado a verificar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido. Las reclamaciones posteriores relacionadas con errores en los datos de facturación no serán consideradas por el proveedor.
Entrega
La entrega será gestionada por el servicio de mensajería. El costo de envío se calcula antes de realizar el pago. Una vez recibido el paquete, también recibirá la factura original con todos los detalles del pedido por correo electrónico. El vendedor no es responsable de los retrasos causados por el proveedor de servicios postales ni de los daños al embalaje. El cliente debe inspeccionar los bienes recibidos de inmediato y, en caso de daños, contactar al proveedor de servicios de mensajería para redactar un informe de daños junto con el cliente.
Cancelación del pedido
En caso de que desee cancelar un pedido, por favor notifíquenos lo antes posible tras realizar el pedido enviando un correo electrónico a info@poke-power.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Si ha realizado el pago a través de PayPal y desea cancelar el pedido, el vendedor le reembolsará el importe del pedido menos la comisión de PayPal, que asciende al 5% del valor total de la compra.
Devoluciones y reclamaciones
De acuerdo con el artículo 43č de la Ley de Protección al Consumidor (ZvPot), el consumidor tiene derecho a notificar a la empresa dentro de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto que desea desistir del pedido/contrato sin necesidad de justificar su decisión. Puede notificarlo escribiendo al correo electrónico info@poke-power.com.
El derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto aplica únicamente a consumidores. Esto significa que los compradores que son entidades legales o personas físicas que realizan actividades lucrativas, independientemente de su forma jurídica u organizativa, no tienen derecho a este desistimiento.
Un comprador que ha realizado la compra como entidad legal puede devolver un artículo al proveedor para un cambio solo en caso de una reclamación justificada y confirmada por el proveedor, cumpliendo todos los requisitos establecidos para dicho proceso. Si estos requisitos no se cumplen, el proveedor no está obligado a aceptar la reclamación ni a tener responsabilidades hacia el cliente por este motivo.
Desistimiento del contrato – aplicable únicamente a consumidores
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el consumidor debe informar al proveedor de su decisión de desistir mediante una declaración clara.
El plazo para desistir del contrato comienza a contar desde el día en que:
El consumidor o una tercera persona designada por él (que no sea el transportista) toma posesión del producto.
En caso de varios productos en un solo pedido, desde que se recibe el último producto.
Si la entrega consiste en varios lotes o piezas, desde que se recibe el último lote o pieza.
En caso de servicios o contenidos digitales no entregados en formato tangible, desde la formalización del contrato.
Se considera que el desistimiento se ha realizado a tiempo si la declaración de desistimiento se envía dentro del plazo de 14 días.
Para comunicar el desistimiento, envíe una declaración clara junto con una copia de los documentos que acompañaban el artículo para demostrar la identidad del producto y del comprador al correo info@poke-power.com. Recomendamos enviar la declaración de desistimiento por escrito como prueba.
El consumidor asume el costo de la devolución del producto. Si el artículo no puede devolverse por correo debido a su naturaleza, el costo de la devolución será determinado según las tarifas vigentes del proveedor de transporte elegido.
El producto debe devolverse al proveedor dentro de un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento. El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto si esta resulta de un uso que excede lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos devolver el artículo sin daños, sin usar y en su empaque original para evitar problemas de transporte. En caso de daños durante el transporte, el proveedor podrá reclamar la compensación correspondiente.
Dirección para devoluciones:
PokePower d.o.o.
Justinova ulica 11A, 1210 Ljubljana – Šentvid
Incluya siempre una explicación por escrito del motivo de la devolución. La forma más sencilla es adjuntar una copia de la declaración de desistimiento junto con una copia de la factura o el comprobante de compra.
Si devuelve el artículo por correo, asegúrese de protegerlo adecuadamente para un transporte seguro. Recomendamos usar el empaque original o uno que brinde protección equivalente.
El paquete de devolución debe enviarse como CORREO CERTIFICADO dentro de los 30 días. El único costo asociado con el desistimiento es el costo directo de la devolución. Los productos deben devolverse sin usar, sin daños, en su empaque original y con toda la documentación adjunta.
El proveedor no está obligado a aceptar envíos con pago contra reembolso o envíos que no cumplan con sus términos y condiciones generales. En caso de una reclamación justificada, el comprador puede optar por un cambio del producto por otro igual, similar o diferente de la oferta, o solicitar el reembolso del importe en su cuenta bancaria.
Garantía
Los productos cuentan con garantía si está especificado en el certificado de garantía o en la factura. La garantía es válida siguiendo las instrucciones del certificado de garantía y presentando la factura. Los plazos de garantía están indicados en los certificados o en la factura.
Para más información sobre la garantía, visite la página de presentación del producto o contacte al proveedor en info@poke-power.com.
Reclamaciones por daños en el transporte
Las reclamaciones por daños en los artículos y/o embalajes durante el transporte deben comunicarse directamente al transportista al recibir el paquete. Recomendamos fotografiar el paquete desde varios ángulos si sospecha que el contenido podría estar dañado. Conserve el embalaje original hasta verificar la condición del producto. Esto facilita el proceso de reclamación y acelera su resolución.
Quejas y disputas
El proveedor respeta la legislación vigente sobre protección al consumidor. El proveedor se esfuerza al máximo por cumplir con su deber de establecer un sistema efectivo para manejar las quejas y designar a una persona de contacto con la que el cliente pueda comunicarse por correo electrónico en caso de problemas. Las quejas se pueden enviar a través de la dirección de correo electrónico info@poke-power.com. El proceso de manejo de quejas es confidencial.
El proveedor reconoce que una característica esencial de las disputas de consumo, al menos en lo que respecta a la resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costos asociados con la resolución de la disputa en sí. Esto también constituye el principal obstáculo para que los consumidores no presenten sus disputas ante los tribunales. Por lo tanto, el proveedor se esfuerza al máximo para resolver cualquier disputa de manera amistosa.
Resolución de disputas
El acuerdo sobre la aceptación de estos términos y condiciones generales se celebra en Liubliana, República de Eslovenia. Para las disputas derivadas del uso de los servicios del sitio web, se aplicará exclusivamente la legislación de la República de Eslovenia. Todas las partes del contrato, independientemente de su ubicación geográfica real, nacionalidad o conexión, acuerdan estar sujetas exclusivamente a la legislación de la República de Eslovenia en el marco de este servicio. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican a las disputas relacionadas con este acuerdo. Todos los conflictos y procedimientos legales relacionados con este acuerdo, el uso del servicio y el funcionamiento del servicio estarán bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Liubliana.
Protección de datos personales
PokePower procesa los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos, y con la normativa nacional sobre protección de datos personales.
La tienda en línea PokePower utiliza los medios tecnológicos y organizativos apropiados para proteger la transmisión y almacenamiento de datos personales, pedidos y pagos. El contrato de compraventa (pedido) se almacena electrónicamente en el servidor del proveedor.
PokePower se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales del usuario. El proveedor usará los datos personales exclusivamente para cumplir con el pedido (envío de material informativo, ofertas, facturas) y para otras comunicaciones necesarias. Solo las personas autorizadas de nuestra empresa tienen acceso a los datos. El proveedor del sitio web se reserva el derecho de divulgar los datos cuando lo requiera la ley o cuando sea necesario proteger los derechos legítimos de otras personas.
Seguridad y privacidad
Todos los datos proporcionados están protegidos contra el acceso no autorizado de terceros, lo que garantiza una operación tranquila y sin preocupaciones con nuestra empresa. PokePower asegura todas las soluciones tecnológicas y organizativas necesarias para la seguridad total de la compra.
La transferencia de datos sensibles y transaccionales en el sitio web se realiza de forma segura mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Los datos se encriptan y se transmiten a nuestro servidor de manera protegida. Este sistema evita que alguien intercepte sus datos personales y transaccionales enviados a la tienda en línea.
Para las autorizaciones seguras y las transacciones con tarjetas de crédito, el sistema Stripe se encarga de proporcionar el servicio de intermediación. Las autorizaciones de las tarjetas se realizan en tiempo real con una verificación inmediata de los datos en el sistema bancario.
También garantizamos la seguridad de la compra cumpliendo con todas las obligaciones legales vigentes y las recomendaciones de las asociaciones de consumidores eslovenas e internacionales.
Tipos de datos personales, base y propósito del tratamiento – aplicable solo a usuarios registrados
Para registrarse o crear una cuenta de usuario, el usuario de la tienda en línea PokePower debe proporcionar como obligatorios sus datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña. El número de teléfono es un dato opcional.
La tienda en línea PokePower procesará los datos personales de los clientes con los siguientes fines:
Contactar al usuario para garantizar el uso adecuado de los bienes o servicios objeto de estos Términos y Condiciones Generales.
Proporcionar los bienes o servicios objeto de los términos generales y formalizar el contrato con el usuario.
Registrar al usuario.
Verificar la identidad del usuario.
Realizar y revisar transacciones de pago, resolver posibles irregularidades en la ejecución de los pagos y prevenir abusos y otras violaciones de estos Términos y Condiciones Generales.
La tienda en línea PokePower procesará los datos de los clientes para otros fines, siempre que el usuario haya dado su consentimiento para dichos fines adicionales de tratamiento de datos:
Elaborar perfiles de usuarios para preparar ofertas personalizadas de sus bienes y servicios mediante el uso de correo electrónico, SMS, MMS, teléfono o correo postal.
Marketing directo sobre ofertas de bienes y servicios, ventas promocionales, beneficios y otras actualizaciones o novedades.
Realización de estudios de mercado sobre la calidad de los productos y servicios, así como sobre las necesidades de productos o servicios adicionales.
En cada compra de un usuario registrado en la tienda en línea PokePower, también se procesarán datos sobre los productos o servicios comprados, precio regular, precio con descuento, ahorro, beneficios obtenidos o utilizados, disponibilidad de bienes, hora de la compra, métodos de pago, créditos, datos de recogida en el punto de venta, y datos sobre la hora y lugar de recogida, nombre y apellidos del receptor (si difiere del usuario registrado que realizó el pedido), datos sobre la hora y lugar de entrega, precio de pago, medio de pago y número de pedido. PokePower procesa estos datos para cumplir con las obligaciones contractuales en la tienda en línea PokePower.
En caso de que el individuo no dé el consentimiento correspondiente para dicho tratamiento, la tienda en línea PokePower procesará estos datos de manera anónima, además de los fines ya mencionados, con el propósito de analizar y estudiar los hábitos de compra, optimizar la oferta y costos, y aumentar la satisfacción del cliente.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica solo para huéspedes
En caso de realizar una compra como huésped, este deberá proporcionar a la tienda en línea PokePower los siguientes datos personales: nombre, apellido, número de teléfono, dirección de residencia permanente o temporal y dirección de correo electrónico.
La tienda en línea PokePower procesará los datos personales de los clientes con los siguientes propósitos:
Contactar al huésped para garantizar la ejecución fluida de los servicios objeto de estos términos y condiciones.
Garantizar la provisión de bienes o servicios objeto de estos términos y condiciones y la formalización de un contrato con el huésped.
Realizar y revisar transacciones de pago, resolver posibles discrepancias en la ejecución de pagos, así como prevenir abusos y otras violaciones relacionadas con estos términos y condiciones.
En relación con la realización de una compra como huésped, PokePower también procesa el consentimiento para estos términos y condiciones. Con el propósito de documentar la aceptación de estos términos, PokePower procesa la confirmación, el momento de la confirmación y la dirección IP.
En cada compra realizada por un huésped a través de la tienda en línea PokePower, también se procesan datos sobre los productos o servicios adquiridos, el precio regular, el precio con descuento, los ahorros obtenidos, los beneficios acumulados o utilizados, la disponibilidad de los bienes, el momento de la compra, los métodos de pago, los créditos, los datos de recogida en el punto de venta, y los datos sobre el momento y lugar de la recogida, el nombre y apellido del receptor (si es diferente del usuario registrado que realizó el pedido), los datos sobre el momento y lugar de entrega, el precio a pagar, el medio de pago y el número de pedido. PokePower procesa estos datos con el propósito de cumplir con las obligaciones contractuales de la tienda en línea PokePower.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica solo para consumidores
Con el propósito de cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el derecho del consumidor a rescindir el contrato, PokePower procesa los siguientes datos personales en base a la legislación vigente de protección al consumidor: nombre, apellido, calle, ciudad y código postal, teléfono, correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de pedido, fecha de recepción del bien, y el bien respecto al cual se ejerce la rescisión del contrato.
Para cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el derecho del consumidor a presentar reclamaciones, PokePower procesa los siguientes datos personales en base a la legislación vigente de protección al consumidor: nombre, apellido, calle, ciudad y código postal, teléfono, correo electrónico, número de cuenta bancaria, número de pedido, fecha de recepción del bien, fecha de detección del defecto, fecha de devolución del bien, fecha de presentación de la reclamación, descripción del defecto y solicitud del cliente.
Tipos de datos personales, base y finalidad del tratamiento – aplica para todos los usuarios
Con el propósito de identificar al usuario en los casos mencionados en los puntos anteriores de estos términos y condiciones, un socio contractual autorizado podrá verificar el documento de identidad del usuario, aunque no registrará los datos.
PokePower puede procesar todos los datos mencionados en forma seudonimizada, así como la evaluación de la experiencia del usuario en la tienda en línea PokePower, con base en su interés legítimo, para analizar y estudiar los hábitos de compra con el fin de optimizar la oferta y los costos, así como aumentar la satisfacción de los clientes.
Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento una confirmación de si PokePower procesa sus datos personales y a obtener acceso a dichos datos. También tiene derecho a recibir estos datos y a transferirlos a otro responsable del tratamiento. El usuario puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales, oponerse al tratamiento de datos personales y a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, retirar los consentimientos otorgados para el tratamiento de datos personales basados en dicho consentimiento, y solicitar correcciones, complementos o la eliminación de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse en los términos y condiciones establecidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No obstante el ejercicio del derecho a la eliminación, según lo mencionado en el párrafo anterior, los datos personales pueden seguir siendo procesados bajo otras bases legales cuando la legislación aplicable lo permita en virtud del artículo 6 del RGPD (por ejemplo, no se pueden eliminar datos procesados en cumplimiento de la legislación fiscal o de otros contratos celebrados entre PokePower y el usuario).
Las solicitudes para ejercer los derechos mencionados pueden enviarse por escrito a la dirección: PokePower d.o.o., Justinova ulica 11A, 1219 Ljubljana – Šentvid.
PokePower responderá a las solicitudes relacionadas con la objeción al tratamiento de datos, revocación de consentimientos, solicitudes de limitación del tratamiento o eliminación de datos personales que resulten en la suspensión de notificaciones al usuario, dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la objeción o cambio de configuración. Si una campaña de notificación fue preparada antes del procesamiento de la objeción o del cambio en la configuración, existe la posibilidad de que el usuario reciba un último aviso. El cumplimiento de los demás derechos se garantizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Usuarios de datos personales y transferencia a terceros países
PokePower maneja los datos personales con especial cuidado y previene el acceso no autorizado. En algunos casos, es necesario compartir datos personales del usuario con terceros encargados del tratamiento que procesan los datos en nombre, bajo las instrucciones y supervisión de PokePower (socios de distribución, agencias de publicidad, imprentas, propietarios de software, entre otros).
Además de los procesadores externos, PokePower proporciona datos personales del usuario a autoridades estatales en base a una solicitud escrita debidamente justificada para fines de procedimientos específicos, así como a solicitud del usuario o en base a su autorización por escrito.
En principio, los datos personales procesados por PokePower según estos términos y condiciones no se transfieren a terceros países (países fuera de la UE y el EEE). Sin embargo, algunas organizaciones o empresas que actúan como procesadores de datos (por ejemplo, los responsables del mantenimiento de software o aplicaciones donde se almacenan los datos) tienen su sede fuera de la Unión Europea, en países que pueden no contar con leyes que protejan los derechos de los datos personales de manera equivalente a la Unión Europea o Eslovenia. En estos casos, se implementan medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y los derechos fundamentales, de conformidad con la legislación nacional y de la UE vigente, utilizando mecanismos previstos como reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales estándar, mecanismos de certificación aprobados, entre otros.
Periodo de retención de datos personales
Salvo que se indique lo contrario en estos términos y condiciones, PokePower procesa datos personales hasta que se cumpla el propósito del tratamiento o dentro de los plazos de prescripción para las obligaciones derivadas de dicho tratamiento. En los casos en que el período de retención de datos personales esté estipulado por ley, PokePower conservará dichos datos conforme a los requisitos legales. Los datos personales obtenidos sobre la base de consentimientos se almacenan hasta que se revoquen.
PokePower procesa los siguientes datos personales de los huéspedes hasta la finalización del pedido: nombre, apellido, dirección de residencia permanente o temporal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Después de completar el pedido, PokePower procesa los datos personales mencionados únicamente en relación con el pedido específico, al cual solo se puede acceder mediante el conocimiento del número de factura y el número de pedido.
Los datos personales de las personas que visiten la tienda en línea PokePower y no realicen una compra no serán procesados por PokePower y serán eliminados de inmediato.
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